Building an excellent Grohe experience

In deze sessie beantwoord Bert o.a. de vraag: Hoe kun je van een “basic” service groeien naar een Service Excellence profit centrum?

Op basis van een intensieve analyse van de serviceprestaties en onderzoek naar de veranderende verwachtingen, behoeften en wensen van klanten van Grohe is een servicestrategie uitgestippeld die leunt op drie pijlers:

  1. De basisservice optimaliseren
  2. Service Excellence strategie integreren met die van marketing- en sales
  3. Servicecontacten benutten voor het versterken en uitbouwen van de klantrelaties.

Bert Riel is genomineerd voor Service Excellence Professional 2018. Na de pauze stemt elke bezoeker mee wie de professional wordt.

Locatie: Grote Zaal Tijd: 10:15 - 10:30 Bert Riel