Hoe het FD waarde(n)volle relaties met klanten én klantenservicemedewerkers aangaat en onderhoudt

In het engagement-programma komen de belevingswaarden van de medewerkers en de klantwaarden terug. Medewerkers worden in staat gesteld en gemotiveerd om aan iedere klant service op het hoogte niveau te verlenen, volgens de leidraad die de klant zelf gegeven heeft. Door het inrichten van klantreizen en de verbeteringen te implementeren in het engagementprogramma worden kernwaarden van klanten verankerd, en kan het FD zich continue verbeteren.

Gea is genomineerd voor Service Excellence Professional 2018. Na de pauze stemt elke bezoeker mee wie de professional wordt.

Locatie: Tijd: 10:00 - 10:15 gea knechting Gea Krechting